コンタクトセンターコーディネートサービス

当社のコンタクトサービス（受注代行）は、EC事業に特化した豊富な実績とノウハウで、貴社のＣＲＭ戦略を基に最適なコンタクトセンターをコーディネートし、顧客満足度を向上させます。
コンタクトサービス（受注代行）に関する様々なパターンを企画からお手伝いいたします。
コンタクトセンターの構築・運営にあたっては高度な専門知識が必要で、高品質を求めると投資も大きくなります。導入調査・企画に基き、貴社に最適なコンタクトサービス（受注代行）をご提供します。

• 導入調査・企画
• 実際の業務分担及び運用フローを参考に、貴社に最適なコールセンターの選定と各種ロケーション配置をご提案させていただきます
• CRMを導入する際に、お客様ニーズに合わせた企画を行います。
• お客様の声やお問合せ内容を分析、評価し、商品企画への提言やコンタクトセンター運営の効率化施策を立案します
• 設計・構築
• 状況調査より、それぞれ優先順位をつけることで最適コンタクトセンターを選択、詳細な作業環境の整備といった体制を構築します
• テスト運用
• 実際の業務に併せた受注代行でのテスト運用を行い、生産性・精度の面で目標に近い運用を設定します
• 実運用
• 実際の受注代行業務を行います
• 課題対策
• 応答率から呼損率（回線がつながらずに注文をお受けできなかった数）、受注獲得率にいたるまで、報告書を随時提出します
• 実施運用後の効果検証をご報告、今後の改善についてご提案します

メリット

• EC立上げ時においてもスピーディに業務が開始できます！
• 実績豊富で確実なインフラ＆バイイングパワーで貴社に合わせた最適なプロモーションを実施、コストダウンを実現します！
• 実運用後も効果検証を行うことで、業務の最適化を実現します！

EC運営システム＆業務代行サービス

• フルフィルアウトソーシング設計
• ECサイト運営支援
• ECサイトモール出店支援
• 受注・コールセンター支援
• 受注代行サービス
• 物流代行サービス